XOS // Betriebssystem für ein ganzheitliches Customer Experience Management
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse entstehen selten zufällig. Sie erfordern die koordinierte...
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Kategorie: Innovation & Erlebnis
Brand vs. Demand // Hat das permanente Kauf-Nudging ein Ende?
Im Marketing hat sich in den vergangenen Jahren ein mehr oder weniger offener Glaubenskrieg...
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Daten-Overkill // Leiden Sie auch unter CX-VOC-Analyse-Paralyse?
Es ist ein weit verbreitetes Phänomen, dass immer mehr Unternehmen „Voice of the...
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VOC ist CX // Wie der Versuch die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen ihre Customer Experience beeinflusst
Wie viele dieser kleinen Pop-ups, die Sie um Feedback bitten, haben Sie bereits weggeklickt? Und...
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Die Illusion der Rationalität // Persönlicher Vorteil schlägt geschäftlichen Nutzen in der B2B-Entscheidungsfindung
Jahrzehntelang glaubten viele Marketingexperten und Akademiker, dass es einen großen Unterschied...
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Vt=Vn*T^2 // Wie Sie Customer Experience zum Betriebssystem für neue Wertschöpfung machen
Unternehmen, die im digitalen Zeitalter bestehen wollen, müssen die Customer Experience zum...
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Das CX Glossar // Oder der Versuch, eine gemeinsame Sprache zu finden
Sprechen Unternehmensverantwortliche, Consultants und Agenturen über Customer Experience, meinen...
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Warum CX die Markenführung des 21. Jahrhunderts ist
Sie haben sich vielleicht schon einmal gefragt, wie sich die Anforderungen an die Markenführung im...
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Warum das ‚Business Ecosystem‘ so wichtig ist
Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte...
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