Autor: fbennien
Wie man mit großen Umwälzungen umgeht // Das Jetzt bewältigen und sich gleichzeitig auf die „Neue Normalität “ vorbereiten
Es gibt zahlreiche Beiträge darüber, wie man auf die aktuelle COVID-19-Krise reagieren sollte, und...
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Daten-Overkill // Leiden Sie auch unter CX-VOC-Analyse-Paralyse?
Es ist ein weit verbreitetes Phänomen, dass immer mehr Unternehmen „Voice of the...
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VOC ist CX // Wie der Versuch die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen ihre Customer Experience beeinflusst
Wie viele dieser kleinen Pop-ups, die Sie um Feedback bitten, haben Sie bereits weggeklickt? Und...
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Die Illusion der Rationalität // Persönlicher Vorteil schlägt geschäftlichen Nutzen in der B2B-Entscheidungsfindung
Jahrzehntelang glaubten viele Marketingexperten und Akademiker, dass es einen großen Unterschied...
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